營銷服務能力提升

營銷服務能力提升

近年來,我們在抱怨互聯網經濟對實體店面經濟沖擊的同時,我們是否考慮到我們服務業實體店面的營銷服務態度、水平以及能力是否有所提升還是停留在若干年前。

金融、電信、電力、航空、公用服務業事業等現代服務行業網點轉型成為發展的一個熱點話題。由于網點服務的覆蓋面、品牌效應和傳播效應,多數行業企業正在著力對于這一重要的客戶接觸點進行轉型與功能提升;力爭將功能單一、業務繁雜的傳統型網點轉變成為功能豐富、業務集中的零售型網點;

       除了網點服務建設工作之外,行業企業之間的業務競爭呈現白熱化趨勢,“客戶經理隊伍的建設”和“業務營銷服務技能拓展”同樣成為了一個工作重點;

       我們認為:客戶經理以及接觸客戶的一線的服務人員必須在未來的兩年內從“以銷售為主”的“銷售專員”快速成長成為“以服務帶動銷售”的“業務服務精英”和客戶的“業務消費顧問”;

       當他們在面對客戶時,應當具備更強的專業度、精準度、展現能力、議價能力和影響能力,從而增強客戶粘性、提升客戶貢獻價值。

       服務業營銷服務能力提升咨詢服務適用于金融、電信、電力、航空、汽車、餐飲、公共服務業、事業等現代服務業。

【咨詢目的】

提升服務業網點(店面)的整體服務能力;

打造企業隱性競爭力,形成量很高口碑,通過服務能力促進銷售業績進一步提升,實現以服務拉動銷售的良性循環;

【咨詢原則】

從理念—行為—檢查,形成有保障的系統提升;

      【落地方法】

1、塑造服務業網點(店面)的服務文化理念;

2、優化服務業網點(店面)的關鍵服務流程;

3、規范服務業網點(店面)的服務言行規范;

4、督察服務業網點(店面)的服務踐行標準;

辦公地址:長春市寬城區慶豐路888號郡望安石1號公館

咨詢電話:0431-81737888     0431-81737999

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